Kalmar Energis kunder nöjdare än i övriga landet

Resultatet från årets undersökning visar att kundnöjdheten i Kalmar är större än i övriga landet. Ett så kallat nöjd kund-index ger Kalmar Energi ett värde på 70, att jämföra mot övriga branschens 66.

Undersökningen genomfördes av CMA-research och jämförelsetalet ställs mot Svenskt Kvalitets Index. 600 privatpersoner har svarat på frågor fördelat på våra tre affärsområden elhandel, fjärrvärme och elnät.

Hög tillgänglighet och service
En trend är att människor har större förtroende för sina lokala energiföretag mer än för stora företag som finns långt borta enligt en kartläggning som gjorts av Svensk Energi. Energibranschen har enligt tidigare mätningar haft lågt förtroende hos kunderna men i år har trenden vänt och även på branschnivå stiger nöjdheten. Men i Kalmar har man kommit längre i dialogen med sina kunder.

-  Vi har arbetat mycket med tillgänglighet och service i hela företaget och det känns fint att kunderna upplever det personliga mötet med oss som vår starkaste egenskap säger Åsa Dahlin, informatör hos Kalmar Energi.

Bara förnybar energi
Förbättringsområden är information om hur man använder energi på ett smart sätt, samt information om våra tjänster och produkter. Endast tre av tio känner till att Kalmar Energi endast levererar el och värme som producerats av förnybara råvaror. Den kännedomen har minskat de senaste åren, ifjol kände fem av tio till detta.

-  Vi har under året fokuserat på att bli tydliga med vilka produkter vi har och hur vi kan hjälpa våra kunder till en enklare energitillvaro. Det uppskattas av kunderna men samtidigt får miljöaspekten mindre fokus under den här perioden, vilket vi tar till oss. Resultatet ger oss en kompassriktning om hur vi kan bli bättre i framtiden. säger Åsa Dahlin.

Högst betyg till kundservice
Kalmar Energi upplevs allra starkast i det personliga mötet. Elhandelskunderna ger högst betyg till kundservice bemötande och allmänt bemötande vid kontakter med Kalmar Energi. Elhandelskunderna är signifikant mer nöjda i år jämfört med förra året vad gäller bemötandet från kundservice och att de snabbt blir hänvisade till rätt person vid kontakt med Kalmar Energi. Fjärrvärmekunderna är dem som har störst kännedom om miljöfördelarna med Kalmar Energis fjärrvärme.

________________________________________________

För ytterligare information kontakta Åsa Dahlin tel 076-828 6878 eller Staffan Larsson tel 0480-45 11 30.