Kalmar Energi satsar på servicetjänster

Kalmar Energi har sålt pellets till kunder lokalt under lång tid på Bränslehuset i Kalmar. Kvalitet, service och personlig kontakt var ledordet. I stor grad hämtade pelletskunderna produkten på plats på Bränslehuset. Under 2014 skedde dock ett trendskifte och efterfrågan på hemleverans av pellets ökade. Hemleverans av pellets till kunden underlättar kundernas vardag och följer trenden i samhället med ökad efterfrågan på service som t.ex. hemleverans av matkassar, webhandel m.m.

Nya kundbehov
Under 2015 har hemleveransen av pellets ökat med hela 80 % i samband med att Kalmar Energi gör en nysatsning på kvalitativ pellets till riktigt bra priser hemkört till kunder i regionen. Bra service, kvalitet, samt enkelhet och bekvämlighet är nyckeln till framgången.

- Vi ser att kundbehovet har svängt de senaste åren. Våra pelletskunder vill ha bra service, inte bara ett lågt pris och det har vi tagit fasta på, säger Mats Yngvesson på Kalmar Energi. Det är viktigt att vi ser kundbehovet och satsar därefter och det är extra roligt att det syns på resultatet.

Under 2015 har Kalmar Energi slagit tidigare försäljningsrekord med god marginal. Den utökade servicetjänsten har dessutom bidragit till att kundunderlaget har ökat. Kunderna kommer, förutom Kalmarregionen även från Kronoberg och Blekinge. 

- Det växande kundunderlaget innebär att vi kan satsa mer på att utveckla och förbättra servicen vid köp av pellets, fortsätter Mats. Nu arbetar vi vidare med att förenkla och effektivisera våra beställnings- och betalningsrutiner ytterligare för att möta omställningen till en allt mer digitaliserad omvärld med nya kundbehov, avslutar Mats.